01問い合わせ対応を支える
確認すべき情報を整理し、返信の下書きへ。
- AIが支援
- 問い合わせの分類・参照情報の整理・返信案
- 人が判断
- 回答の正確さと対応方針を確認して送信
部署別ソリューション
CS
顧客に向き合う時間を、
もっと。
問い合わせ、利用状況、社内ナレッジ。情報をつなぎ、顧客への支援が続く業務AIを設計します。
業務AIについて相談するこんな課題はありませんか。
- 対応履歴や資料が、複数の場所に分かれている。
- 同じ問い合わせへの回答を、毎回つくっている。
- 顧客の声を、改善につなげきれていない。
USE CASES
対応から改善まで、
顧客支援をつなぐ。
02ナレッジを育てる
対応履歴から、繰り返し使える知識を整理。
- AIが支援
- FAQ案・記事の下書き・重複情報の整理
- 人が判断
- 公開範囲と内容を確認し、更新
03顧客の声を次の支援へ
面談や問い合わせの記録から、次の論点を見つける。
- AIが支援
- 記録の要約・課題の分類・フォロー案
- 人が判断
- 顧客の状況を踏まえ、支援内容を決める
対応範囲は、目的と運用条件を確認して設計します。
まずは、一つの業務から。
- 業務を整理する
仕事の流れと情報の扱いを確認。
- 小さく試す
対象を絞り、実際の業務で検証。
- 運用を整える
確認する人と手順を決める。