このプロダクトについて
カスタマーサポートAIは、御社の製品知識・対応履歴・マニュアルをAIに学習させ、顧客からの問い合わせに自動または半自動で対応する基盤です。24時間対応のチャットボット、メール返信の下書き生成、オペレーターへのリアルタイム回答提案など、サポート品質の向上と対応コストの削減を同時に実現します。
✓対象部署・担当者
カスタマーサポート部門、コールセンター、カスタマーサクセス部門
✓導入目的
対応時間の短縮、24時間サポートの実現、オペレーター負荷の軽減、顧客満足度の向上
応用・拡張例
Webサイト・LINE・Slackなどマルチチャネル対応チャットボット
問い合わせ内容の自動分類と優先度判定
オペレーター向けリアルタイム回答サジェスト機能
顧客感情分析によるエスカレーション自動判定
業界別の活用例
SaaSソフトウェア販売業の場合
製品の使い方、設定方法、トラブル解決をチャットボットが24時間対応。複雑な問い合わせは担当者にスムーズにエスカレーションし、対応漏れを防ぎます。
コンサルティング業の場合
契約内容の確認、スケジュール調整、資料請求などの定型問い合わせをAIが処理。コンサルタントは本来の業務に集中できます。
士業の場合
手続きの進捗確認、必要書類の案内、料金に関する質問にAIが対応。営業時間外の問い合わせにも即座に回答を提供します。
提供の流れ
ヒアリング・設計
現在の問い合わせ対応フロー、よくある質問、対応チャネルを分析し、AI導入の方針を設計します。
AI構築・学習
製品情報、FAQ、対応履歴をAIに学習させ、御社専用のサポートAIを構築します。
運用・改善
実際の問い合わせ対応を開始し、回答精度の向上と対応範囲の拡大を継続的に行います。
提供内容
AIチャットボット
Webサイトやメッセージアプリに設置できる、御社専用のチャットボットを提供します。
回答サジェストツール
オペレーターの対応時に最適な回答をリアルタイムで提案するツールを提供します。
対応分析ダッシュボード
問い合わせ傾向、対応品質、顧客満足度を可視化するダッシュボードを提供します。
よくあるご質問
Q.AIだけで対応できない問い合わせはどうなりますか？▼
AIが対応困難と判断した場合は、自動的に担当者にエスカレーションします。その際、問い合わせ内容の要約と推奨対応も一緒に引き継がれます。
Q.既存のサポートツールと連携できますか？▼
Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercomなど主要なサポートツールとの連携に対応しています。既存の運用フローを活かした導入が可能です。
Q.顧客情報のセキュリティは大丈夫ですか？▼
御社専用の環境でAIを運用するため、顧客情報が外部に共有されることはありません。必要に応じてオンプレミス導入も可能です。
21種類のAIプロダクトから、御社に合う形を。
部署×目的で選べる21種類のAIプロダクトと、業種別の導入ガイドをご用意しています。
いきなり導入を検討する必要はありません。まずは、どんな使い方があるのか見てみてください。