MC CS AI
CS部門のあらゆる業務をAIで効率化。ヘルプサイト制作、顧客対応、社内ナレッジ管理をフルサポート。
提供内容
AIコンテンツ生成ツール
問い合わせ分析レポート
運用サポート
AIチャットボット
回答サジェストツール
対応分析ダッシュボード
このプロダクトについて詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。
このプロダクトについて問い合わせるヘルプサイトAIについて
ヘルプサイトAIは、御社の製品情報・過去の問い合わせ履歴・マニュアルをAIに学習させ、分かりやすいFAQやヘルプ記事を自動生成する基盤です。ユーザーの検索行動や問い合わせ傾向を分析し、必要なコンテンツを優先的に作成・更新することで、サポートコストの削減と顧客満足度の向上を両立します。
✓対象部署・担当者
カスタマーサポート部門、カスタマーサクセス部門、テクニカルライティングチーム
✓導入目的
問い合わせ件数の削減、顧客の自己解決率向上、サポートコンテンツの品質統一
応用・拡張例
問い合わせ内容の自動分析によるFAQ優先度の最適化
多言語ヘルプサイトの同時生成（英語・中国語対応）
製品アップデートに連動したドキュメント自動更新
検索ログ分析による不足コンテンツの自動検出と提案
業界別の活用例
SaaSソフトウェア販売業の場合
機能別のヘルプ記事、トラブルシューティングガイド、操作マニュアルを自動生成。新機能リリース時にも迅速にドキュメントを更新し、サポート問い合わせの急増を防ぎます。
コンサルティング業の場合
サービス内容の説明、契約に関するFAQ、よくある質問への回答を体系的に整備。クライアントが必要な情報にすぐアクセスできる環境を構築します。
士業の場合
手続きの流れ、必要書類、料金体系などを分かりやすく解説するコンテンツを生成。専門用語を平易な言葉で説明し、問い合わせ前の不安を解消します。
提供内容詳細
AIコンテンツ生成ツール
FAQ、ヘルプ記事、トラブルシューティングガイドを自動生成するツールを提供します。
問い合わせ分析レポート
問い合わせ傾向を分析し、優先的に作成すべきコンテンツを提案するレポートを提供します。
運用サポート
月次でのコンテンツ更新提案、検索ログ分析、改善施策の実行を支援します。
よくあるご質問
Q.既存のヘルプサイトがある場合でも導入できますか？▼
はい、既存のヘルプサイトの内容をAIに学習させ、不足しているコンテンツの追加や既存記事の改善を行うことができます。
Q.どのくらいで効果が出ますか？▼
導入後1〜2ヶ月程度で問い合わせ件数の減少が見られるケースが多いです。継続的な改善により、さらに効果が向上します。
Q.専門的な製品でも対応できますか？▼
はい、御社の製品マニュアルや技術資料をAIに学習させることで、専門的な内容も正確に説明できるコンテンツを生成します。
Q.AIだけで対応できない問い合わせはどうなりますか？▼
AIが対応困難と判断した場合は、自動的に担当者にエスカレーションします。その際、問い合わせ内容の要約と推奨対応も一緒に引き継がれます。
Q.既存のサポートツールと連携できますか？▼
Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercomなど主要なサポートツールとの連携に対応しています。既存の運用フローを活かした導入が可能です。
Q.顧客情報のセキュリティは大丈夫ですか？▼
御社専用の環境でAIを運用するため、顧客情報が外部に共有されることはありません。必要に応じてオンプレミス導入も可能です。
Q.既存のナレッジがあまり整備されていなくても導入できますか？▼
はい、対応履歴やメールのやり取りなど、散在している情報からAIがナレッジを抽出・整理します。ゼロからのナレッジベース構築も支援します。
Q.ベテラン社員の暗黙知も活用できますか？▼
ベテランの対応履歴を分析し、優れた対応パターンを抽出することで、暗黙知を形式知化します。インタビュー形式でのナレッジ収集も可能です。
Q.どのくらいで新人の戦力化が早まりますか？▼
導入企業では、新人の独り立ちまでの期間が平均30〜40%短縮されています。必要な情報にすぐアクセスできる環境が育成を加速します。